Veelgestelde vragen
Bekijk hier de handleiding van DECS.nl
Ik heb een vraag over een koffiemachine, waar kan ik deze stellen?
Op desbetreffende machinepagina op de website kunt u al een hele hoop informatie terug vinden. U vindt er onder andere ook handleidingen en reinigingsinstructies die u kunt downloaden. Bekijk ook de
veelgestelde vragen over koffiemachines.
Hoe kan ik met Douwe Egberts Coffee Systems in contact komen?Als u vragen heeft of geïnteresseerd bent in één van onze producten, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. U kunt dit met het online formulier doen of via
info@decs.nl.
U kunt ook bellen naar 030-2977000 of
teruggebeld worden.
Is een proefplaatsing mogelijk? Er is een mogelijkheid voor een proefplaatsing van een koffiemachine. U kunt dit met het online formulier doen of via
info@decs.nl. U kunt ook bellen naar 030-2977000 of
teruggebeld worden.
Hoe kan ik koffie, thee en overige producten bestellen?Koffie, thee en overige producten kunt u hier bestellen via onze
webshop. U kunt ook mailen naar
ingredienten.decs@saralee.com, bellen naar 030-2977000 of
teruggebeld worden.
Kan ik ingrediënten bestellen via een webwinkel? Ja, u kunt uw koffie, thee en producten voor bij de koffie bestellen via onze
webshop.
Ik heb een vraag over mijn factuur, waar kan ik deze stellen? Voor vragen over de facturatie of lopende contracten kunt u contact opnemen via 030-2977000 of
info@decs.nl. U kunt ook
kopiefacturen aanvragen.
Hoe kan ik een adreswijziging doorgeven? Wij verzoeken u veranderingen in uw organisatie tijdig & uitsluitend schriftelijk aan ons door te geven.
Postadres: Postbus 2, 3500 CA te Utrecht
Download hiervoor het
adreswijzigingsformulier.
Wij hebben een serviceovereenkomst / garantie, waarom krijgen wij toch een factuur?Dit kan de volgende oorzaken hebben:
- Er is een zogenaamd A-onderdeel verbruikt. Dit zijn onderdelen die bij normaal gebruik niet kapot gaan (voorbeelden zijn glasplaat, sleutels, combigoot en (koffie)-container).
- Er is door de Service Technicus aan u aangegeven dat de storing het gevolg is van ondeskundig / verkeerd gebruik of veroorzaakt werd door gebruik van ingrediënten, welke niet in het assortiment van Douwe Egberts Coffee Systems zijn opgenomen.
- U heeft ons gevraagd buiten de reguliere service tijden (voor 8.00 uur, na 17.00 uur) of in het weekend langs te komen zonder dat u daarvoor een aanvullende module heeft afgesloten.
- De garantie op wateronderdelen en occasion apparatuur is 6 maanden, op overige apparatuur en onderdelen 12 maanden.
Waarom wordt een verwijderingsbijdrage in rekening gebracht?
Dit zijn wij wettelijk verplicht. Voor meer informatie over de verwijderingsbijdrage kunt u terecht op www.nvmp.nl en www.bea-indicator.nl.
Wat doet Douwe Egberts aan duurzaam ondernemen? Werken jullie met een keurmerk? En verkopen jullie duurzame producten?
Douwe Egberts streeft ernaar steeds meer stappen in het productieproces van koffie te verduurzamen. We hebben een breed assortiment aan producten die zijn gemaakt uit 100% duurzaam geteelde koffie en thee en voorzien zijn van het UTZ Certified keurmerk. UTZ Certified is een wereldwijd, onafhankelijk certificeringprogramma voor verantwoorde koffieproductie. Het richt zich op de werk- en leefomstandigheden op de plantages en op het milieu. Met UTZ-certificatie weten we waar de koffie vandaan komt en dat het duurzaam is geproduceerd.
Lees meer over Douwe Egberts Coffee Systems en duurzaamheid.
Wat voor invloed heeft koffie en cafeïne op de gezondheid?
Over de gezondheid van koffie gaan veel fabeltjes in de rondte: koffie zou een ongezond drankje zijn. Dit is jammer, want koffie past juist prima binnen een verantwoord voedingspatroon. Wij willen graag meer duidelijkheid koffie en gezondheid, wat is waar en niet waar over koffie en cafeïne? Lees meer informatie over koffie en gezondheid.
Kunt u mij wat meer vertellen over Cafitesse?
Cafitesse is een uniek koffiesysteem wat heerlijke koffie combineert met snelheid en weinig onderhoud. Ontdek meer over Cafitesse.
Waar kan ik de koffie van Douwe Egberts proeven?
Als u eens wilt proeven wat Douwe Egberts allemaal te bieden heeft, dan bent u zeer welkom in ons Experience Center. Als u al een idee heeft van welke koffie u wilt schenken, dan kunt u ook een proefplaatsing aanvragen. Neem voor beide contact op met uw accountmanager.
Welke serviceconcepten biedt DECS aan?
Douwe Egberts heeft verschillende serviceconcepten ontwikkeld waarbij u zelf kan beslissen hoeveel zorg uit handen wordt gegeven. Lees meer over onze services.
Hoe kan ik een offerte aanvragen voor een koffievoorziening?
U kunt een offerte aanvragen via de volgende contactgegevens.
Voor Horeca bedrijven:
Vul het formulier in
Mail naar horecasales.utrecht@saralee.com
Of u kunt bellen naar 030-2977000
Voor bedrijven tot 50 medewerkers:
Vul het contactformulier in
Mail naar de.coffeecare@saralee.com
Of u kunt bellen naar 0346-584984
Voor bedrijven met meer dan 50 medewerkers:
Vul het contactformulier in
Mail naar decs.telesales@saralee.com
Of u kunt bellen naar 030-2977000
Wat is een koffieconcept?
Een koffieconcept is een geïntegreerd aanbod van ingrediënten, koffieapparatuur, accessoires, service en training. Allemaal afgestemd op de behoeften van de klant.
Waar kan ik meer informatie krijgen over koffiemachines en koffieconcepten?
Veel informatie kunt u op deze website vinden. Machinebrochures kunt u bij de betreffende machine downloaden. U kunt ook contact met ons opnemen via decs.telesales@saralee.com of 030-2977000
Welke buitenlandse merken horen bij Douwe Egberts?
Douwe Egberts is ons voornaamste internationale merk. In enkele landen wordt Douwe Egberts verkocht onder een andere naam: 'Merrild' in Denemarken en Zweden, 'Marcilla' in Spanje en 'Maison du Café' in Frankrijk. Daarnaast is Douwe Egberts eigenaar van veel andere bekende koffiemerken over de hele wereld.
Staat uw vraag er niet bij?
Als u hier het antwoord op uw vraag niet heeft gevonden, kunt u altijd contact met ons opnemen via:
E-mail: info@decs.nl. U kunt ook bellen naar 030-2977000 of teruggebeld worden.
