 |
|
|
|
|
 |
Al onze klanten zijn uniek. Daarom beiden wij u ons unieke servicemodel: Services à la Carte. Met deze manier van serviceverlening kunt u zelf kiezen van welke service u gebruik wilt maken. Zo kunt u zorgeloos van de koffie genieten, op de manier die bij u past.
Reparaties die in het eerste jaar na de aanschaf van de apparatuur worden uitgevoerd, vallen onder de garantie. Maar ook daarna kunt u zich verzekeren van een optimale service.
Bepaal zelf hoe uitgebreid onze service is
Het Basis Servicepakket: het vertrekpunt
Van welke mogelijkheden u ook gebruik maakt: het Basis Servicepakket (BSP) is een goed en compleet begin. Aan dit basispakket kunt u zelf extra servicemodules of bepaalde onderdelen van servicemodules toevoegen. Het BSP bestaat uit de volgende componenten:
1. Telefonische helpdesk De meest voorkomende storingen kunnen onze technische mensen telefonisch met u oplossen. Kunnen zij u telefonisch niet op weg helpen dan kan de helpdesk u een fax of e-mail sturen met een duidelijke instructie om problemen op te lossen.
2. 24-uur responsetijd. Geen oplossing bij het bellen met de helpdesk? Dan is er altijd nog de servicemonteur die binnen 24 uur bij u langs komt.
3. Geen kosten voor reparatie, onderdelen en voorrijden. Reparaties aan uw apparatuur zijn binnen het basispakket volledig gratis. Uitzondering zijn onderdelen die wij als A-onderdelen hebben gedefinieerd en die bij normaal gebruik een machineleven mee kunnen.
4. Service check Bij een reparatie aan een machine voert de monteur gratis een service check uit. Dit verlaagt de kans op storingen in de toekomst.
Uitgebreide service Met het Basis Servicepakket bent u al verzekerd van onze aandacht bij storingen. Maar we gaan verder. Met vijf uitbreidingsmodules kunt u zelf kiezen welke service voor u onmisbaar is.
Gemakkelijk Welk pakket of module u ook kiest, storingen zijn altijd gemakkelijk te melden. Bij ons Customer Care Center 030-297 8012 wordt u snel te woord gestaan. Natuurlijk kunt u storingen ook per e-mail storingsmelding@decs.nl aan ons melden.
Meer informatie Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw accountmanager of met het telefoonnummer 030 – 297 2180 (Bedrijven & Instellingen) of 030 – 297 2184 (Horeca). U kunt ook een e-mail sturen naar info@decs.nl.
Klik hier voor meer informatie over service overeenkomsten
|
|
|
|