1. Praktische vragen over Douwe Egberts voor bedrijven
Wij gaan verhuizen, wat nu?
Wij horen dit graag ruim van tevoren, bij voorkeur schriftelijk. Indien u apparatuur huurt van Douwe Egberts, dient deze te allen tijde door onze Installatie Technici te worden verhuisd. Houdt u bij een verhuizing van apparatuur door Douwe Egberts rekening met een planningstijd van ongeveer drie weken. U kunt hiervoor contact opnemen met ons Customer Care Center op 030-297 7000.
Hoe kunnen wij adreswijzigingen doorgeven?
Wij verzoeken u veranderingen in uw organisatie tijdig, bij voorkeur schriftelijk, aan ons door te geven. Indien u een nieuwe factuur wilt hebben, kunt u contact opnemen met ons Customer Care Center op 030-297 7000.
Waar kunnen wij terecht met inhoudelijke vragen over een factuur?
U kunt contact opnemen met ons Customer Care Center op 030-297 7000.
Hoe kan ik gemakkelijk betalen?
Door Douwe Egberts Coffee Systems te machtigen automatisch het bedrag van uw bank- of girorekening af te schrijven. U betaalt dan automatisch op tijd. Betaalt u nog niet automatisch maar wilt u dit wel? Bel dan met onze afdeling Debiteuren op 030-297 8000.
Wij hebben een serviceovereenkomst / garantie, waarom krijgen wij toch een factuur?
Dit kan de volgende oorzaken hebben:
- Er is een zogenaamd A-onderdeel verbruikt. Dit zijn onderdelen die bij normaal gebruik niet kapot gaan (voorbeelden zijn glasplaat, sleutels, combigoot en (koffie)-container).
- Er is door de Service Technicus aan u aangegeven dat de storing het gevolg is van ondeskundig / verkeerd gebruik of veroorzaakt werd door gebruik van ingrediënten, welke niet in het assortiment van Douwe Egberts Coffee Systems zijn opgenomen.
- U heeft ons gevraagd buiten de reguliere service tijden (voor 8.00 uur, na 17.00 uur) of in het weekend langs te komen zonder dat u daarvoor een aanvullende module heeft afgesloten.
- De garantie op wateronderdelen en occasion apparatuur is 6 maanden, op overige apparatuur en onderdelen 12 maanden.
Waarom wordt een verwijderingsbijdrage in rekening gebracht?
Dit zijn wij wettelijk verplicht. Voor meer informatie over de verwijderingsbijdrage kunt u terecht op www.nvmp.nl en www.bea-indicator.nl.
2. Algemene vragen
Wat is een koffieconcept?
Een koffieconcept is een geïntegreerd aanbod van ingrediënten, koffieapparatuur, accessoires, service en training. Allemaal afgestemd op de behoeften van de klant.
Welke koffieconcepten zijn er?
Wij verkopen koffieconcepten aan de buitenshuismarkt. De concepten kunnen gebruikt worden in verschillende segmenten. Onze lijn van 3 koffieconcepten bestaat uit:
- Cafitesse systemen: gegarandeerd de beste koffievoorziening.
- Gallery systemen: genieten van een echt vers kopje koffie.
- Piazza d'Oro: L'ARTISTA DELL'ESPRESSO. Een espressoconcept voor horecagelegenheden.
Welke merken horen bij Douwe Egberts?
Douwe Egberts is ons voornaamste internationale merk. In enkele landen wordt Douwe Egberts echter verkocht onder een andere naam: 'Merrild' in Denemarken en Zweden, 'Marcilla' in Spanje en 'Maison du Café' in Frankrijk. Daarnaast is Douwe Egberts eigenaar van veel andere bekende koffiemerken over de hele wereld.
|