 Stel uw eigen servicemenu samen
Zekerheid rond de koffievoorziening. Dat is wat u van de service van Douwe Egberts verwacht. Zekerheid dat het storingspercentage zo laag mogelijk is en dat eventuele storingen zo snel mogelijk worden verholpen. Zekerheid dat de kwaliteit van de koffie hoog is en dat uw medewerkers goed geïnstrueerd worden. En zekerheid dat u inzicht heeft in het rendement van de koffievoorziening.
Om u die zekerheid te geven, is onze service zeer uitgebreid. Maar smaken verschillen, en wat de één belangrijk vindt, is voor de ander minder belangrijk. U kunt daarom à la carte uit onze servicemodules kiezen. Neemt u alleen de modules die bij uw situatie aansluiten, dan heeft u een perfect servicepakket op maat en betaalt u alleen voor de zekerheden die voor ú belangrijk zijn
Het Basis Servicepakket: het vertrekpunt
De naam zegt het al: het Basis Servicepakket is de basis van alle servicemodules. In dit pakket zijn de servicediensten opgenomen die voor iedereen, ongeacht de situatie, onmisbaar zijn. Aan dit Basis Servicepakket kunt u zelf extra servicemodules of onderdelen van modules toevoegen. Het Basis Servicepakket bestaat uit de volgende onderdelen:
- Telefonische helpdesk: veel storingen kunnen snel en effectief telefonisch worden opgelost. Maakt u gebruik van het Basis Servicepakket, dan staan onze technische medewerkers tijdens kantooruren volledig tot uw beschikking om telefonisch storingen op te lossen. Indien nodig sturen zij u een fax of e-mail met duidelijke instructies om het probleem te verhelpen.
- 24-uur responsetijd: mocht de telefonische helpdesk er op afstand niet uitkomen, dan proberen wij binnen 24 uur een servicemonteur ter plekke te hebben om de storing te verhelpen.
- Geen voorrijkosten of kosten voor arbeidsloon en onderdelen: reparaties aan uw apparatuur zijn gratis, met uitzondering van de zogenaamde A-onderdelen die bij normaal gebruik een machineleven lang meegaan.
- Gratis servicecheck: als de monteur langskomt voor een reparatie, voert hij gratis een servicecheck uit. Hiermee wordt de kans op storingen in de toekomst verlaagd.
Keuzevrijheid
Met het Basis Servicepakket bent u van de belangrijkste zaken verzekerd en voorkomt u dat u tegen onverwacht hoge kosten aanloopt. Voor nog meer zekerheid, ook op andere gebieden, breidt u dit basispakket naar eigen smaak uit met de andere modules.
Gemak Welk pakket of module u ook kiest, storingen zijn altijd gemakkelijk te melden. Bij ons Customer Care Center 030 – 297 8012 wordt u snel te woord gestaan. Natuurlijk kunt u storingen ook per e-mail technischehelpdesk.decs@saralee.com aan ons melden.
Meer informatie Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw accountmanager of bellen naar 030 – 297 2180 (Bedrijven & Instellingen) of 030 – 297 2184 (Horeca) voor contact met een van onze medewerkers. U kunt ook een e-mail sturen naar info@decs.nl.
Klik hier voor meer informatie over het DECS Services à la Carte model
|